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Edición número: 7527
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Frmula de xito de Amazon


por Mikel Amigot

08/05/2018


(Nueva York, 8 Mayo 2018)

La semana pasada los inversores de Wall Street se llevaron una sorpresa con los resultados trimestrales de Amazon.com, el gigante online del e-commerce y de los servicios de cloud. Esperaban un modesto beneficio pero se encontraron con unas cifras apabullantes ($51 billones en ventas y $1,9 billones en beneficio). Su fundador y propietario, Jeff Bezos, 54 años, hijo adoptivo de un emigrante cubano, se ha convertido en el hombre más rico del mundo, con una fortuna superior a los $90 billones de dólares. Ha seguido la misma fórmula de Amancio Ortega, en Zara, de dar absoluta prioridad al cliente y mantener los precios más bajos posibles, hasta el punto de sacrificar beneficios a corto plazo y reinvertir ganancias. Así, durante toda la vida de su compañía.

Cuando este cronista lo conoció allá por el año 2000, en Seattle, habían pasado seis años desde la fundación de Amazon. Su negocio de tienda electrónica de libros empezaba a ser una amenaza para la cadena Barnes & Noble. Su modelo de negocio suscitaba todo tipo de dudas en Wall Street; y en su equipo directivo había deserciones a diario. ¿Cómo reaccionaba Jeff Bezos ante la adversidad? No paraba de enviar emails desde su Blackberry, y cuando levantaba la vista de aquel terminal de teclas, emitía una risa estruendosa de satisfacción; repetía que su prioridad era tener entusiasmado al cliente. 

Doce años después, en una visita a Google, en la sede central de Mountain View, en el Silicon Valley californiano, uno de los ejecutivos nos comentó que veían a Amazon como su gran competidor de futuro, por delante cual otro nombre. Jeff Bezos, que, en efecto, ha emergido como un titán de los negocios, reveló este domingo en un tweet un detalle interesante"Desde hace años cada vez que abro el frigorífico me encuentro con esta cita de Ralph Waldo Emerson".

El gran filósofo y ensayista americano describió en un párrafo la fórmula del éxito que ha inspirado a Bezos: "Reir mucho y con frecuencia; ganar el respeto de los inteligentes y el afecto de los niños; suscitar el aprecio de los críticos honestos y la traición de los falso amigos; apreciar la belleza; percibir lo mejor en los demás; dejar un mundo mejor...".

 

Mikel Amigot  
CEO, IBL Education  
Columnista  

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